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[聊天]天殺的神秘客[複製鏈接]

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樓主
發表於 2011-10-19 11:05 PM|只看該作者|倒序瀏覽
真不知道是那些人頭殼有問題
發明這種神秘客制度
故意找麻煩
我本身是服務業
當然合理的範圍我都願意幫你反應處理
不是打電話進來故意刁難好嗎
這不叫神秘客,這叫奧客
我認為神秘客應該是在合理的範圍中
提出合理的訴求,然後再看看服務人員的服務態度
如果你的態度合情合理,哪個客服會自討苦吃
用白爛的態度來對你
...
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lu51685168 該用戶已被刪除
頭香
發表於 2011-10-19 11:28 PM|只看該作者
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我想你應該搞錯神秘客的出發點了
神秘客的出發點,通常來自於~~顧客永遠是對低
舉例來說,我很討厭把錢繳給XX電信,假設我打電話去客服要求降價,你會覺得我是奧客嗎?對我自己來說,這是合理的要求阿,當這種觀念落差出現時,就是神秘客出現的因素了,重點不是在於,你是否解決客戶的問題,當然該處理還是要盡力處理,但是無法處理的事勒?客服人員是否依舊耐心的解釋,並且做一些測試、努力或者說是『姿態』,將『我很在乎你的意見』這個訊息傳遞給客戶...
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發表於 2011-10-19 11:36 PM|只看該作者
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服務業也是一樣,適者生存,不適者淘汰,太有自我個性的,要不要轉行看看?

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abcd78219 該用戶已被刪除
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發表於 2011-10-20 12:44 AM|只看該作者
的確~很多人都有花錢的就是老大這種心態,實在應該好好檢討!

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  小學生(200/1000)

創業努力中

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發表於 2011-10-20 02:07 AM|只看該作者
大大神秘客的定義你搞錯了
有些神秘客真的很過分
故意挑戰員工極限
讓員工生氣開幹起來
如果是那種老闆請的
就沒關係

如果是路人故意的
還會先把你鬥抓狂
之後在臉書OR自己的部落閣
批評服務態度不好

有些神秘客是餵了測試員工服務態度
通常身為服務業很明顯就是要忍耐
如果不能忍耐服務業真的不適合
...
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星穎

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發表於 2011-10-20 11:21 PM|只看該作者
如果瀏覽伊莉時速度太慢或無法連接,可以使用其他分流瀏覽伊莉,www01.eyny.com(02,03)。
在下沒遇過這種情況,但在下的朋友曾在聊天中提過類似的情況,
因為她的工作類似電訪及電話專員,所以天天都會接觸到顧客來電
尋問產品或抱怨,也因為如此她公司為了訓練電訪人員的情緒控管
及臨場反應,所以三不五時都假裝為顧客來電打碴,其實聽她說來
應該這類似工作都會有應對守則給員工,如無法處時就應把問題丟
給有能力決策的人或上級,在依他們處理的方法為方針,絕對不要
...
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發表於 2011-10-21 01:09 AM|只看該作者
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神秘客...
我們裡面也有個號稱是神秘客的,是某個大主管的老婆
連上司(大主管底下的)都不知道她長怎樣,但她非常喜歡來逛我們的店...然後沒買到某樣東西或者哪裡不好,都會跟大主管說
所以上司會常提醒我們,隨時要小心注意神秘客~~~
我就再想,既然是常來那麼我們幾個待久的應該有看過吧?
可是一直沒辦法找出到底是哪個常客=.=

...
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【花 と 劍】
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發表於 2011-10-21 03:16 AM|只看該作者
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我想神秘客最重要的腳色
就是測試公司客服/門市人員的臨場反應
還有對客戶的無理取鬧
你可以容忍到哪種程度

基本上在服務業來講永遠都是顧客至上
但是也是有例外
客戶是否真的至上在合理的範圍內就是
如果在合理的範圍外有些客服也是會很不客氣的
這就要看貴公司有沒有相關的規範存在
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kk99999k 該用戶已被刪除
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發表於 2011-10-21 11:02 PM|只看該作者

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cly1118 該用戶已被刪除
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發表於 2011-10-21 11:20 PM|只看該作者
回覆中加入附件並不會使你增加積分,請使用主題方式發佈附件。
以前唸書時候就有去當過PT,也有遇過神秘客,
不過好像沒被說什麼,但有一位同事服務態度太差,
就被火了,我個人是認為現在幾乎各行各業都是服務業了,
不論是服務客戶還是服務老闆,都逃不過這樣的本質了。




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發表於 2011-10-22 02:37 AM|只看該作者
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
難道是某大賣場的神秘客嗎...
遇到只能說.....只能忍耐了

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發表於 2011-10-22 07:33 AM|只看該作者
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謝謝各位大大的對神秘客的解釋
我知道神秘客的制度是對於
服務人員的臨場反應
跟對於用戶的要求可以
忍耐到甚麼樣的程度
不過我認為要適可而止啊
不是無限上綱
要有一個標準在
而不是顧客永遠是對的
既然你願意使用這個公司的東西
就要遵守這個公司訂的遊戲規則
不滿意,你可以建議
但不是強烈一定要達到你的要求才叫做好服務
...
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發表於 2011-10-22 11:07 AM|只看該作者
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服務業是最難做的~
顧客都是認為自己是對的~
只是說也不能太超過
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發表於 2011-10-27 11:46 PM|只看該作者
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真的是神秘客就算了 直接進來給你明明是尖峰還要評分的那種長官才麻煩

挑你毛病又給少分 事後又要被上面罵 整個就是無言
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